SiteHeart





СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ на СЕГОДНЯ:

ban1
ban2
ban3
ban4
ban5

cocos
Книга Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. Крам
Книга Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. Крам
978-5-459-01016-9
99.00 грн.
Код товара: 4832
Доставка по всей
территории Украины
БЕСПЛАТНАЯ


2012г.
Количество страниц: 256


 Прошло время, когда для того, чтоб заполучить клиента, довольно было просто иметь нужный товар или услугу. Сегодня на I план выходят сервис и ориентация на человека. Эта актуальная и увлекательная Книга Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. Крам наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести I-е впечатление, руководить желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать ощутить каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) ч/з инновации, избегать ошибок и делать так, чтоб клиенты хотели возвращаться к вам вновь и вновь. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.

 

Содержание

Крещендо  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Часть 1.   Пролог

1   Сервиса больше, а удовольствия меньше — таков 

контекст сервиса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2   Как сделать выгодное предложение — внутренние 

факторы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Часть 2.   Действия

Действие 1 Предварительные ощущения — 

как ими управлять  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Действие 2 Хорошее начало — первые 

впечатления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Действие 3 Стремление к позитиву — 

создание атмосферы доверия  . . . . . . . . . . . . . 93

Действие 4 Очереди и плохие новости —

 проверка реальных возможностей . . . . . . . 111

Действие 5 Нечто индивидуальное: как внушить 

клиенту мысль, что он для нас важен  . . . . 145

Действие 6 Я могу разрешить эту проблему — 

как исправить ситуацию . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

Действие 7 Будьте впереди — инновации в сервисе  . . 191

Действие 8 Как сделать так, чтобы клиент и дальше 

хотел иметь с нами дело, — последний 

штрих  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Часть 3.   Эпилог

Финал  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

 

Moseepa: So much info in so few words. Tolsoty could learn a lot.
ДОБАВЬТЕ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ: #Enable images to see captcha.


Отправить ссылку другу: #Enable images to see captcha.