2012г.
Количество страниц: 384

Если вы не можете отыскать общий язык со собственным шефом, а иностранные коллеги словно на иной волне, значит, новая книга Московцева и Шевченко для вас! Изучайте в книге Вашу мать, босс! Путеводитель по международной офисной жизни: сленг, общение, переписка + CD  Образцы писем и документов. Московцев  нормы и правила офисного общения, международные стандарты и национальные особенности делового мира по новому словарю американского офисного жаргона! Вы не просто посмеетесь и сумеете освоить современный конторский жаргон, но еще и получите почти полезный набор инструментов для офисной работы. К книжке прилагается CD с шаблонами-заготовками по оформлению на русском и английском ходовых писем и документов: втыкай, вставляй ФИО и распечатывай! В особенности полезно это окажется тем, кто работает с зарубежными компаниями. Эта книга развивает идеи и дополняет материал предыдущих книжек авторов, посвященных сравнению деловой практики и бытовой культуры РФ, США и иных стран. 

Оглавление

Введение (глобализация есть всеобщая 

офисизация всего) ............................................. 7

Содержание CD  .................................................. 12

РАЗДЕЛ I. ОФИСНОЕ ОБЩЕНИЕ ............................. 13

Глава 1. Установление контактов (знакомства) ....... 13

Глава 2. Неделовое общение (о пользе и правилах 

болтовни, и о чем болтать не стоит) ....................... 25

Глава 3. Деловое общение (сухой остаток 

от моря размышлений) ............................................ 35

Стиль: открытый активный диалог ................... 39

Тактика: кратко, просто, эффективно ................ 47

Глава 4. Международные контакты (когда слов 

не хватает) ................................................................ 53

Глава 5. Выступления (ваше соло) ............................. 62

Кого выдвигают в руководители? ...................... 62

Публичное выступление и его подготовка .......... 67

Глава 6. Язык (как мыслят словами) ......................... 77

Об освоении языка, правильности 

и богатстве речи .............................................. 78

Английский и карьера в Америке ..................... 86

Глава 7. Невербальное общение (рассказ о себе 

без слов) ..................................................................... 91

Как держаться на службе ................................. 92

Межличностное общение ................................. 94

Глава 8. Форма одежды (ваша упаковка) .................. 97

Ваш товарный вид ...........................................102

Три формы ................................................... 103

Одежда для бизнеса ....................................... 106

Последствия нарушений стандартов ................ 111

Глава 9. Телефон (дистанционное общение) ........... 112

Общие правила служебных разговоров ............ 113

Речевой этикет ............................................. 116

РАЗДЕЛ II. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА 

И ОФИСНАЯ РЕЧЬ ............................................... 119

Глава 1. Устно или письменно 

(пойманные мысли) ............................................... 119

Глава 2. Факты (якоря общения) .............................. 123

Глава 3. Правила составления писем

(эпистолярный этикет) .......................................... 126

Как составить письмо .................................... 128

Некоторые важные детали ............................. 130

Когда написать необходимо, когда уместно 

и когда писать не стоит .................................. 132

Глава 4. Электронная почта (компьютер 

вытесняет бумагу) .................................................. 134

Глава 5. Особенности офисной речи .................... 136

Клише ......................................................... 138

Политкорректность ....................................... 144

РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ ОФИСНОЙ 

ЖИЗНИ ................................................................... 150

Глава 1. Фирменный стиль ....................................... 150

Чего хочет ваша фирма? ................................ 150

Какие фирмы эффективнее? ........................... 159

Любите ли вы свою фирму? ............................ 160

Глава 2. Босс (выжимки из истории 

и психологии лидерства) ....................................... 162

Зачем нужен начальник, необходим ли он 

лично вам и как к нему относиться? ................ 164

Нужно ли ругать начальника и хочется

ли этого вам? ................................................ 169

Строгий или добрый начальник вам нужен? ..... 170

Что оказывает влияние на выбор стиля ............ 172

Глава 3. Сотрудники (офисный планктон) ............. 174

Как сделать, чтобы сотрудники работали 

(мини-курс экономической психологии) .......... 174

Темперамент — на службу производству 

(прикладные азы психологии личности) .......... 181

Тимбилдинг (организационная социология 

на пальцах) .................................................. 191

Офисная дедовщина («отцы и дети» —

служебный вариант проблемы) ....................... 197

Планирование (планирование 

непланируемого) .............................................202

Глава 4. Офис и 10 заповедей (аксиомы 

офисного общения) ................................................ 208

1. Планируй ................................................. 211

2. Будь готов

ТМ

 .............................................. 212

3. Укрепляй вертикаль власти ........................ 213

4. Будь определенным .................................... 215

5. Действуй своевременно .............................. 216

6. Разрешай конфликты оперативно ................ 216

7. Ищи свой путь .......................................... 217

8. Рискуй ..................................................... 218

9. Пиарься ................................................... 219

10. Оптимизируй затраты времени .................. 220

11. Не будь слугой двух господ ........................ 221

12. Не заставляй ждать .................................. 221

13. Не будь трудоголиком .............................. 222

14. Не наглей ............................................... 223

15. Не зарывайся .......................................... 224

16. Не упрямься............................................ 225

17. Не парься ............................................... 225

18. Кадры решают все .................................... 226

19. Доверяй сотрудникам ............................... 227

20. Учи, учи и учи ......................................... 227

21. Вдохновляй ............................................ 228

22. Делись славой ......................................... 228

23. Не сдавай своих ....................................... 229

24. Берегись сикофантов ................................ 230

25. Понимай перспективу .............................. 230

ПРИЛОЖЕНИЯ (СЛОВАРИ И СТАНДАРТЫ 

ПЕРЕПИСКИ)  ........................................................ 232

Приложение 1. Словарь сокращений ................... 232

Приложение 2. Офисный словарный минимум 

(пузыри офисного планктона) ......................... 253

Приложение 3. Словарь деловой терминологии 

(большой и серьезный, ага!) ............................ 285

Приложение 4. Личное и общедоступное 

(об информации на рабочих компьютерах) ...... 355

К вопросу о личных фотографиях на рабочих 

компьютерах ................................................ 355

Приложение 5. Образцы деловых писем .............. 356

Обычные письма ........................................... 357

Электронные письма ..................................... 364

Приложение 6. Как получить визу 

(рекомендации полезные, но визу 

не гарантирующие) ....................................... 371