2012г.
176 страниц

     Авторы этой книги Прибыльная стоматология. Советы владельцам и управляющим. Бородин изложили системный подход к увеличению прибыли в стоматологии, который состоит из 5 главных принципов. Уникальность книги в том, что в ней собраны различные приемы, которые неоднократно проверены на практике и гарантированно работают именно в стоматологиях. Здесь вы найдете только конкретные рекомендации по увеличению прибыли в стоматологии, их легко внедрить без существенных затрат. Также авторы раскрывают секретную формулу, благодаря которой выручка увеличится в разы. Главное, двигайтесь пошагово и после прочтения каждой главы практикуйте данные вам инструменты. Результат не заставит долго ждать! Издание рекомендуется владельцам, руководителям и специалистам по маркетингу стоматологических клиник, салонов и кабинетов. 

Оглавление

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  17

Глава 1. Увеличивать прибыль нужно с умом . . . . . . .  21

Самые распространенные ошибки

руководителей стоматологий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Секретная Формула Прибыли, которую

нужно знать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Как правильно увеличивать прибыль

в стоматологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Все, что вы не замеряете, — вы не контролируете 32

Глава 2. Увеличиваем прибыль в кратчайшие сроки 35

Низкие цены — хорошо? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Поднимаем цены на услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Разве не будет уходящих клиентов? . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Расскажите пациентам о повышении цен . . . . . . . . . . 42

Эконом- и VIP-приемы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

Конкуренция по цене — путь к разорению . . . . . . . . . 44

Как правильно тестировать цены на ваши услуги . .45

Внедрите наценку за срочность . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Глава 3. Создание потока клиентов, приходящих

снова и снова . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  49

Клиентская база — ваш золотой актив . . . . . . . . . . . . .51

Будильник для «спящего» клиента . . . . . . . . . . . . . . . . .55

Контролируйте сроки обязательных процедур . . . . . 60

Дисконтные карты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61

Специальное предложение для постоянных

клиентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Внутренний бонусный счет каждого пациента . . . . . 66

Регулярные коммуникации с клиентом . . . . . . . . . . . .68

Звонок клиенту на следующий день . . . . . . . . . . . . . . .70

Регламент по follow-up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72

Глава 4. Увеличение суммы среднего чека . . . . . . . . . .  75

Система допродаж в вашей стоматологии . . . . . . . . . 77

Бонусы для пациентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82

Предлагайте свои услуги пакетами . . . . . . . . . . . . . . . .83

Подарочные сертификаты: зачем они нужны? . . . . .84

Продающее письмо для дорогой услуги . . . . . . . . . . . . 85

Составляем планы для сотрудников правильно . . . .89

Дайте пациенту возможность заплатить

любым способом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Корпоративные клиенты — ваша золотая жила . . . . 94

Глава 5. Увеличение конверсии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  97

Учимся правильно говорить по телефону . . . . . . . . . . 99

Регламенты для администраторов . . . . . . . . . . . . . . . .101

Проверьте свою стоматологию

«тайным покупателем» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102

Ведение базы потенциальных клиентов . . . . . . . . . .103

Как собирать контактные данные

у людей, которые к вам еще не приходили . . . . . . . . 104

Даже если ваш пациент не пришел к вам… . . . . . . . .106

Глава 6. Увеличение входящего потока . . . . . . . . . . . . . 107

Знаете ли вы, во сколько вам обходится клиент? .109

Front-end- и back-end-продукты . . . . . . . . . . . . . . . . . .110

Полезные советы для ваших клиентов . . . . . . . . . . . .111

Эффективная реклама вашей стоматологии . . . . . .112

Устраиваем акцию для ваших пациентов . . . . . . . . . . 115

Отзыв — ваш лучший продавец . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Жалоба клиента как подарок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125

Партнерство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130

Как стимулировать «сарафанное радио» . . . . . . . . . .141

Регламент по стимулированию рекомендаций . . . . 143

У вашей стоматологии должен быть сайт . . . . . . . . .151

А вы уже есть в социальных сетях? . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Сайты купонов на скидку:

как их можно использовать? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Пригласите вашего нового пациента прийти

к вам еще раз . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Организуем работу с VIP-клиентами . . . . . . . . . . . . . . 159

Мелочи, которые многое решают . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Лотерея: как правильно ее провести и заработать

много денег . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Клиенты должны вас легко найти . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167